Información acerca de una incidencia con el fichero de firmas en Panda Cloud Office Protection, Retail 2015 y Panda Free Antivirus
Información aplicable a:
| Productos | ||||||
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Síntoma
Incidencia en el fichero de firmas que ha podido afectar a clientes de PCOP y Retail 2015. Este problema ha provocado que algunos ficheros del equipo sean movidos a la cuarentena.
Solución
El fichero de firmas fue reparado de forma inmediata. Además, se ha desplegado una solución automática de Panda para todos los productos afectados. No obstante, en algunos entornos es posible que la incidencia persista. Para verificar si este es el caso de su equipo, por favor siga los pasos que le indicamos a continuación:
Escenario 1: El equipo arranca correctamente
Siga los pasos que indicamos a continuación:
- Desde Inicio, escriba cmd y ejecutélo como administrador.
- En la ventana de cmd escriba los siguientes comandos y pulse Intro después de escribir cada uno de ellos :
sc stop psinprot
sc stop psinaflt
sc stop nanoservicemain
- Descargue y ejecute el fichero ps-recovery.exe como administrador. Para ello, pulse con el botón derecho sobre el fichero y seleccione Ejecutar como Administrador. En función del número de elementos en cuarentena, la duración del proceso de restauración puede variar.
- Reinicie el equipo.
Este proceso restaurará todos los ficheros de la cuarentena. Sin embargo, en algunos casos, es necesario reiniciar el equipo y repetir los pasos descritos en este artículo para restaurar por completo todos los archivos a su ubicación original.
Escenario 2: El equipo no inicia sesión correctamente en Windows
Siga los pasos que le indicamos a continuación.
- Arranque el equipo en Modo Seguro.
- Desde Inicio, escriba cmd y ejecútelo como administrador.
- En la ventana de cmd escriba los siguientes comandos y pulse Intro después de escribir cada uno de ellos:
sc stop psinprot
sc stop psinaflt
sc stop nanoservicemain - Descargue y ejecute el fichero ps-recovery.exe como administrador. Para ello, pulse con el botón derecho sobre el fichero y seleccione Ejecutar como Administrador. En función del número de elementos en cuarentena, la duración del proceso de restauración puede variar.
- Reinicie el equipo.
Este proceso restaurará todos los ficheros de la cuarentena. Sin embargo, en algunos casos, es necesario reiniciar el equipo y repetir los pasos descritos en este artículo para restaurar por completo todos los archivos a su ubicación original.
Otros posibles escenarios
En caso de detectar otros escenarios, pulse aquí.